Uutta AIS Call-Rec -puheentallennusjärjestelmässä: CSTA yhteydet Unify Openscape Businness, Openscape 4000 ja Avaya alustoille

Uutta Apresa-puheentallennusjärjestelmässä: CSTA yhteydet Unify Openscape Businness, Openscape 4000 ja Avaya alustoille

Kehitämme Apresa-puheentallennusjärjestelmäämme jatkuvasti vastaamaan paremmin erilaisten asiakkaidemme tarpeita. CSTA yhteydet ovat nyt saatavilla tärkeimmille Unify ja Avaya alustoille!

Miten CSTA vaikuttaa puheen tallennukseen käytännössä:

Useimmiten puheentallennus tapahtuu porttipeilaamalla puhedata Apresa-järjestelmään. Tämä ei kuitenkaan aina ole teknisesti mahdollista, esimerkiksi jos puhelimet sijaitsevat ulkoisessa ympäristössä, mutta järjestelmän sisäisiä puheluita on tarkkailtava. Porttipeilauksen avulla ei myöskään ole joissain tapauksissa mahdollista tuottaa kaikkea tarvittavaa informaatiota puheluista. CSTA yhteydellä tallennusjärjestelmä voi lähettää organisaation sisäiseen puhelinjärjestelmään (PBX) pyynnön aktiivisesti ohjata puhelun ja siihen liittyvän datan suoraan puhelimilta tallennusjärjestelmään. Tämä vähentää tarpeetonta verkkoliikennettä ja mahdollisia järjestelmäongelmia.